Comment obtenir des commentaires produits sur Amazon ?

Avec la crise du COVID 19, le commerce électronique a connu une incroyable poussée ces dernières années, les consommateurs délaissant les achats en magasin au profit des achats en ligne.

Nous savons que les avis produits sont un facteur clé dans la prise de décision des consommateurs et que les vendeurs les apprécient beaucoup. Plus de la moitié des vendeurs estiment que l’obtention d’avis est un défi sur Amazon. Dans cet article, découvrons comment obtenir plus d’avis et plus de ventes en 2022.

Les avis sur les produits peuvent faire ou nuire totalement un nouveau vendeur Amazon FBA. D’après plusieurs études réalisées sur le sujet, plus de 90% des clients sont plus susceptibles d’acheter un produit après avoir lu un avis positif.

Par conséquent, pour le lancement de votre nouveau produit, il est important que vous sachiez comment obtenir des avis sur Amazon et comment les obtenir rapidement et légalement.

Dans cet article, nous allons présenter les méthodes les plus efficaces pour obtenir des évaluations de produits sur Amazon.

OBTENIR DES COMMENTAIRES PRODUITS GRÂCE AU SYSTÈME AMAZON

Amazon sait l’importance des évaluations produits. Après tout, si vous ne faites pas de ventes, il n’y a pas de ventes ni de commissions pour vente pour Amazon également.

Voici quatre méthodes qu’Amazon a mis en place pour vous aider à obtenir des évaluations de produits sur Amazon.

1- LE SYSTÈME DE SUIVI AUTOMATISÉ D’AMAZON

Amazon a mis en place son propre système de suivi des clients qui achètent des produits. Des e-mails envoyés en automatiques encouragent les acheteurs à laisser un avis et à signaler tout problème qu’ils ont rencontré avec un produit. En général, Amazon n’envoie qu’un seul e-mail de demande d’évaluation de produit.

Cependant, vous pouvez envoyer une deuxième demande par le biais de la fonctionnalité de demande d’évaluation d’Amazon (voir ci-dessous). Cette méthode ne nécessite aucun effort de votre part car elle est automatique.

2 – VIA LE BOUTON « DEMANDER UN AVIS »

Le bouton « Demander un avis » d’Amazon est une fonction disponible depuis le Seller Central qui vous permet d’envoyer un e-mail de suivi automatique à vos clients dans les quatre à trente jours suivant l’achat.

Amazon ne vous permet d’envoyer qu’une seule demande d’évaluation. Mais, associée au premier e-mail qu’Amazon envoie après l’achat, cela augmente considérablement vos chances d’obtenir un avis.

Bien sûr, passer en revue chaque commande pour cliquer sur le bouton « Demander un avis » peut prendre beaucoup de temps. Heureusement, des outils comme Jungle Scout propose une fonction qui peut rendre cette tâche beaucoup plus facile.

3 – S’ENREGISTRER AU PROGRAMME AMAZON VINE

Le programme Vine d’Amazon est ouvert aux vendeurs qui ont des produits enregistrés sous la marque Amazon et qui ont moins de 30 avis.

Dans le cadre du programme Vine, un vendeur soumet 30 unités d’inventaire. Les testeurs Vine reçoivent ensuite le produit gratuitement, le testent et rédigent un avis.

Une parenthèse, ce programme est similaire aux programmes d’avis incitatifs interdits par Amazon fin 2016. La seule différence maintenant est que les évaluateurs du programme sont passés au crible par Amazon.

Selon Amazon, « 25 % des évaluations reçues ont lieu dans les 5 jours suivant la commande, tandis que 99 % des évaluations reçues ont lieu dans les 35 jours suivant la commande », donc (naturellement) cela change la donne car cela aide les produits nouvellement enregistrés à obtenir des évaluations rapidement.

Actuellement, Vine est gratuit pour les vendeurs tiers. Cependant, il n’est pas impossible qu’Amazon pourrait commencer à facturer des frais d’inscription ou de participation à un moment donné.

4 – UTILISER UN AUTO RÉPONDERUR AMAZON

Il existe différents auto répondeurs Amazon vous permettant d’envoyer automatiquement des emails après le passage d’une commande sur Amazon ou après la livraison du colis. Je vous invite à lire cet article pour en savoir plus. Sachez qu’Amazon se montre de plus en plus restrictif au sujet de l’envoi d’emails automatisés et vous devez vous assurer de respecter à la lettre les TOS d’Amazon sans quoi une fois de plus vous risquez de vous faire clôturer votre compte vendeur Amazon.

N’OUBLIEZ PAS DE RESPECTER LES RÈGLES

Amazon prend les avis sur ses produits très au sérieux. En fait, de nombreux vendeurs sont suspendus de la plateforme en raison de la manipulation des avis.

Lorsque vous essayez d’obtenir des évaluations sur Amazon, il est important que vous compreniez la différence entre les méthodes légales et les tactiques « black hat » (qui peuvent entraîner la suspension de votre activité sur Amazon).

Voici quelques règles essentielles que vous devez connaître et respecter en matière d’évaluation de produits Amazon :

Vous ne pouvez pas encourager les évaluations
Pas plus tard qu’en 2016, vous pouviez offrir des produits à bas prix ou même gratuitement en échange d’un avis sur un produit. C’était une stratégie qui a aidé de nombreux vendeurs à développer leurs avis et à gagner en popularité.

Cependant, Amazon a découvert que, plus souvent qu’autrement, cela conduisait à des avis exagérés. Ainsi, parce que beaucoup plus de produits recevaient une note de 4-5 étoiles que ce qui était justifié, Amazon a interdit cette pratique en 2016.

Certains vendeurs proposent encore des remises et des récompenses en contrepartie d’évaluations positives de produits. Il s’agit toutefois d’une pratique de type « black hat », qui pourrait vous valoir la suspension de votre compte vendeur Amazon. Dommage, non ?

Vous ne pouvez pas trier les avis
En tant que vendeur Amazon, vous ne pouvez pas demander des avis à des clients dont ils savent qu’ils ont eu une bonne expérience et ignorer ceux qui ont eu des expériences neutres ou négatives.

Nous espérons que les informations contenues dans cet article vous ont donné de bonnes idées sur la façon d’obtenir des avis sur les produits Amazon en 2022. Et, à mesure que les choses changent, nous ne manquerons pas de mettre à jour ce guide !

Au minimum, utilisez les méthodes d’Amazon, car elles sont à 100% exemptes de toute « zone grise ». Et veillez toujours à respecter les règles d’Amazon. Rappelez-vous : quelques ventes supplémentaires réalisées en utilisant une méthode « black hat » ne valent pas la peine de mettre en péril l’ensemble de votre compte vendeur.